Innanzitutto, è bene presentare un reclamo scritto alla società di vendita con i dati relativi al punto di fornitura (codice cliente, POD, PDR) e una breve descrizione del problema, se la società non risponde entro 40 giorni solari, il cliente ha diritto ad un indennizzo di 25 euro.

Se poi il reclamo non avrà ottenuto un riscontro, o si è ricevuta una risposta ritenuta non soddisfacente, si può procedere, per alcune società, attivando una  conciliazione paritetica, da avviare con l’ausilio di un’associazione di consumatori,  o attivare una procedura di conciliazione universale presso l’Autorità per l’energia.

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